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Ilona's Webgems

Perlen die glänzen!

Vor 17 Uhr bestellt (Wochentags), noch am selben Tag verschickt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nachstehend finden Sie die Antworten auf ein paar häufig gestellte Fragen. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir helfen Ihnen gerne.

 
Können Sie auch auf Wunsch einkaufen?

Ich reise regelmäßig nach Asien, um für unseren Großhandel und unsere Stammkunden einzukaufen. Wenn Sie etwas Besonderes suchen, dann können Sie mir Ihren Wunsch - ganz unverbindlich - mitteilen. Ich bin immer auf der Suche nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Im Newsletter kündige ich meine Abreise jeweils längere Zeit im Voraus an. Ab diesem Moment können Sie Ihre Wünsche äußern. Bitte fassen Sie Ihre Vorstellungen kurz und deutlich zusammen. Nennen Sie mir zum Beispiel Menge, Modell/Form, Farbe und Ihre Preisvorstellung. Eine Abbildung (zum Beispiel von Google) ist oft am deutlichsten, nutzen Sie diese Möglichkeit. Je deutlicher und genauer Ihre Informationen sind, desto grösser die Chance, dass ich Ihnen genau das mitbringe, was Sie sich vorgestellt haben. Ich gehe persönlich für Sie auf die Suche und informiere Sie so schnell wie möglich, wenn ich fündig geworden bin.

 
Kann ich Perlen oder Schmuckzubehör im Voraus reservieren?

Sobald wir neue Perlen und Schmuckzubehör erhalten, machen wir so schnell wie möglich Fotos und publizieren diese in der Coming Soon Rubrik unseres online Webshops. Danach werden diese Artikel gemessen und es wird ein Preis festgelegt. Erst dann kann man sie im Webshop kaufen.

Solange bei einem Artikel kein Preis vermeldet ist und kein Bestellbutton vorhanden ist, kann er noch nicht bestellt werden. Aus administrativen Gründen können wir diese Artikeln nicht für Sie reservieren. In unserem Newsletter halten wir Sie auf dem Laufenden, ab welchem Zeitpunkt bestimmte Artikel bestellt werden können.

Bei der Rubrik "Ausverkauf" gilt, dass wir allen Kunden gleiche Chancen einräumen möchten. Hier werden exklusive Artikel angeboten, die nur in einer sehr beschränken Auflage erhältlich sind. Was verkauft worden ist, ist dann auch wirklich ausverkauft. Wir empfehlen Ihnen deshalb, diese Rubrik regelmäßig zu besuchen. Für diese Artikel gilt: nur solange Vorrat.

Es ist übrigens möglich, nur ein einziges Stück des Artikels zu bestellen, um sich das Schnäppchen zu sichern. Auf diese Weise können Sie den Artikel für sich reservieren. Er kann dann problemlos zu Ihrer nächsten Bestellung hinzugefügt werden, damit nur ein Paket verschickt werden muss. Damit sparen Sie Versandkosten.

 
Ich habe keine Bestätigung erhalten, ist mit meiner Bestellung alles in Ordnung?

Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie per E-Mail automatisch eine Bestätigung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, hat sich möglicherweise bei Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen oder Sie haben Schritt 4 des Bestellvorganges nicht ganz abgeschlossen. Senden Sie in diesem Fall bitte eine Mail an klantenservice@ilonaswebgems.nl, dann kontrollieren wir, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Tipp: beim Bestellvorgang können Sie Ihre Daten registrieren lassen. Sie müssen nur einmal alles gut kontrollieren und können in Zukunft schnell und fehlerlos bestellen.

 
Ich habe für mehr als € 100,00 bestellt und mir werden trotzdem Versandkosten in Rechnung gebracht. Ist hier ein Fehler passiert?

Dieser Rabatt gilt für den Betrag exkl. Umsatzsteuer BTW und Versandkosten und nach Abzug möglicher Rabatte. Solange im Warenkorb noch Versandkosten vermeldet werden, haben Sie den Mindestbetrag noch nicht erreicht. In vielen Fällen genügt es, wenn Sie noch einen weiteren Artikel für ein paar Euro bestellen. Das Programm bringt dann die Versandkosten automatisch in Abzug.

 
Ich habe meine Ware noch nicht erhalten. Wann wird sie geliefert?

Wir packen Ihre Ware sehr sorgfältig ein und kümmern uns um einen sicheren Versand. Wenn wir die Bestellung und Zahlung erhalten haben, wird Ihr Paket garantiert noch am gleichen Tag verschickt. Wir gehen davon aus, dass es am nächsten oder übernächsten Tag bei Ihnen abgeliefert wird. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass ein Paket etwas länger unterwegs ist.
 
Wenn Sie erst vor einigen Tagen bestellt haben, bitten wir Sie, sich noch etwas zu gedulden. Wir gehen davon aus, dass die Sendung heute oder morgen bei Ihnen abgeliefert wird. Wenn hingegen seit Ihrer Zahlung mehr als 5 Werktage vergangen sind, nehmen Sie bitte per E-Mail klantenservice@ilonaswebgems.nl Kontakt zu uns auf. Wir finden eine Lösung für Sie.

 
Kann ich meine Bestellung (teilweise) umtauschen oder zurücksenden?

Selbstverständlich, Sie haben 14 Tage Bedenkzeit. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, bitten wir Sie, unser Rücksendeformular auszufüllen. Damit können wir die Angelegenheit schnell erledigen. Mit dem Formular können Sie uns mitteilen, ob Sie einen Rabattcode erhalten möchten, den Sie gleich bei einer neuen Bestellung einlösen können, oder ob Sie lieber möchten, dass wir ihnen den Betrag per Überweisung rückvergüten.

Hier erfahren Sie mehr zu Umtausch und Retouren.

 

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns umgehend eine Mitteilung. Wir bitten Sie um mindestens eine Woche Geduld, bevor Sie per E-Mail Kontakt zu uns aufnehmen.