Retourneren

Bij Ilona's Webgems willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het retourneren.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Laat ons binnen deze termijn weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Daarna heb je opnieuw nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Volgens de wettelijke regels bieden we twee manieren van retourneren aan. Welke optie voor jou geldt, hangt af van de manier waarop je bestelling is verzonden.

Bestelling ontvangen met track & trace?
Meld je retour eenvoudig aan via ons RETOURPORTAAL. Hier maak je direct een verzendlabel aan.

Bestelling ontvangen zonder track & trace (gefrankeerd)? 
Download en print het retourformulier, vul deze volledig in en stuur dit samen met de artikelen naar:

Ilona's Webgems
Deventerweg 2a
3843 GD Harderwijk

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zolang wij je retour nog niet hebben ontvangen, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending bij jou als afzender. We adviseren daarom om je retour goed te verpakken en indien gewenst met een verzendbewijs of track & trace te versturen.

Let op:

• Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
• Losgeknipte strengen kunnen we helaas niet retour nemen.
• Heb je een artikel gekocht met spaarpunten? Dan storten we de gebruikte punten weer terug op je account. 

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected].